Dicas - Íntegra Comunicação

19 de novembro de 2020

Crise de Reputação nas Redes Sociais

Uma noite você vai dormir e no dia seguinte recebeu centenas de mensagens e comentários de clientes, amigos, pessoas desconhecidas marcando seu perfil profissional ou comercial nas redes sociais. Frio na barriga: é uma crise nas mídias sociais!

Pode ser que um comentário de um(a) digital influencer que está atrelado (a) a sua marca, tenha causado a revolta dos seus clientes ou ainda, quando um gestor ou colaborador que divulga a marca da sua empresa, expôs nas redes pensamentos intolerantes e criminosos (misoginia, racismo, homofobia) gerando grande indignação ou ainda, problemas graves com produtos e serviços que você vende e oferta… Ninguém está livre de vivenciar uma crise de reputação nas mídias sociais.
Ter de encarar essa crise exige uma rápida estratégia de comunicação, afinal, uma reputação construída com trabalho, esforço, dinheiro e empenho está sob risco. Entenda mais o porquê disso!

1 – As primeiras 24 horas são fundamentais para reduzir o impacto de reputação negativa. Nas primeiras 6 horas, um post gera um tsunami de compartilhamentos. É nesse período, por exemplo em que as pessoas marcam mais o perfil da empresa/ profissional e exige posicionamentos ou resposta ao público.

2 – A depender da gravidade, até as primeiras 12 horas a crise já terá alcançado sites, blogs e perfis de mídias sociais de jornalistas ou veículos de televisão e rádio. Assim, no gerenciamento de uma crise nas Mídias Sociais é preciso agilidade para formular uma resposta institucional, ou do seu perfil profissional/ comercial diante da situação propagada nas primeiras 6 HORAS ou o quanto mais cedo possível!

3 – Pensar estrategicamente é pensar com antecedência, ou seja, prepare-se junto a sua equipe. Defina quais pessoas são importantes de serem acionadas numa situação de crise para formular uma resposta pública (redigir, publicar, preparar peças para mídias sociais e para site) ou quem poderá falar sobre o assunto publicamente (no caso de veículos como jornais, veículos de Tv e Rádio).

4 – Lembre-se que algumas crises podem e devem ser evitadas com treinamento sobre Mídias Sociais, reunindo a equipe de colaboradores. É importante explicar sobre práticas que são negativas com impactos para a reputação e imagem profissional de cada um, de todos e que não são condizentes com os valores e missão da empresa/ marca.

5 – Se você tem dúvidas sobre como gerenciar crises de comunicação, procure a consultoria profissional com quem possui experiência em comunicação estratégica e gerenciamento de crise no digital.

A Íntegra Comunicação realiza consultoria e cursos sobre Mídias Sociais voltados para cuidar da reputação e gerenciamento de crises nas empresas, junto aos gestores e colaboradores. Se precisar, fale conosco!

Para conhecer mais nosso trabalho em gestão de crises, entre em contato por e-mail – [email protected] ou pelo nosso Whatsapp.

15 de julho de 202011 de agosto de 2020

Quer ampliar a criatividade? Pare tudo!

Diante de tantas preocupações pelas quais estamos passando é natural haver bloqueio e perceber que as ideias parecem não chegar. Quem trabalha e necessita de processo criativo, seja para pensar estratégias ou conteúdos relevantes para sua audiência, tende a perceber o bloqueio e passa a se angustiar quando isso acontece. Mas, nesse caso o mais importante é, primeiro: parar tudo e não fazer nada!

Você deve estar se perguntando: Mas, como assim? E eu reitero que é isso mesmo!😊

Todo processo criativo só flui quando fugimos um pouco do que estamos acostumados a fazer. Esse descanso, esse desvio de atenção é necessário para que seja possível ver o que muitas vezes não aparece quando tentamos, a todo o custo, produzir algo criativo e não sai.

Certamente você já ouviu falar no conceito de ócio criativo, do pesquisador e filósofo italiano Domenico de Masi. Esse conceito nos ajuda a entender que, para abrir a mente para processos criativos precisamos pausar, em seguida aprender algo e nos divertir.

Deixar a necessidade de ‘ter de criar’ de lado, parar e se entregar um pouco para a mudança de hábitos (pode ser adquirindo um novo hábito), aprender algo novo, que te traga diversão, te desafia e que enquanto aprende, também faz com que se iniciem novas conexões neurais. Aí sim, as ideias começarão a surgir.

Então, para resumir, não se desespere quando a criatividade sumir. Dê um tempo, faça outras coisas, se entregue a uma música, às sensações olfativas e degustativas, distraia-se com um outros tipos de leituras que não sejam as de sua atuação profissional e verá que logo as ideias voltam.

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15 de julho de 2020

Qual é a sua Estratégia?

A comunicação precisa ocorrer de maneira eficiente, mas não apenas isso: ela também precisa ser estratégica.

💡 Após definir o conteúdo e o público a quem se dirige a comunicação é importante pensar a estratégia de comunicação a se adotar. É importante ressaltar que planejamento estratégico é diferente de estratégia de comunicação. A primeira integra todos os passos elaborados, a partir de ferramentas e estudos, para se alcançar o objetivo geral para o futuro (curto, médio ou longo prazo), posto pela empresa, instituição ou organização. Já a comunicação estratégica deve ser feita e reelaborada sempre que uma ação for pensada dentro desse planejamento maior.

💡Se você pretende, por exemplo, aumentar vendas em mídias sociais, esta deve estar dentro do planejamento geral sobre vendas (loja física ou através de vendas no online) e esta ação pede estratégia de comunicação no digital, focada em identificar quais redes sociais são melhores, quais horários e recursos disponibilizados pode-se contar, qual o maior alcance (orgânico ou patrocinado), que possa afunilar e trazer possíveis clientes, para o seu tipo de negócio.

💡Em um outro exemplo, a comunicação estratégica pode ser pensada para uma reunião/palestra, visando a adesão de pessoas a um determinado projeto, produto, serviço. Neste caso, também é preciso preparar a apresentação, estruturar a fala no tempo disponível, que possa convencer e gerar adesão a sua ideia, captando novos clientes.
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💡Em uma empresa onde há várias ações no ano, cada ação pede um tipo de comunicação que pense de forma estratégica, tanto para a melhoria da imagem institucional, quanto para a prevenção de crises, analisando e elaborando caminhos possíveis de se trabalhar.

💡Você também pode começar a pensar a sua estratégia de comunicação, seja para fins comerciais, pessoais ou profissionais. Comece dedicando um tempo para pensar cada etapa da sua comunicação!

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15 de julho de 202015 de julho de 2020

Você sabe qual é o seu PÚBLICO?

Quando tratamos de comunicação eficaz, um aspecto fundamental e que está presente em todas as situações é a de que: comunicar envolve, principalmente, pessoas! É óbvio? Sim, é. Porém, muita gente esquece disso na hora de produzir ou pensar estratégias.

Além de saber o que vai comunicar (conteúdo) é importante pensar e se perguntar: qual o público que receberá a mensagem, para quem estou falando e como ajustar minha mensagem, de maneira que o público compreenda e seja motivado (movido para uma ação), a partir do que estou comunicando?

Perguntar-se sobre a compreensão e para qual publico é, por exemplo tirar o foco daquilo que estamos produzindo com base exclusiva no que queremos dizer e pensar em como dizer, como chamar a atenção e despertar interesse. Adaptar a sua mensagem para cada público é pensar numa comunicação mais eficiente não apenas nas redes sociais. Conhecer o público a quem se comunica qualquer informação, seja para fortalecimento de sua marca, para seu ‘branding’ pessoal, para palestras, aulas ou para vender mais, facilita muito qualquer estratégia e planejamento.

Quando se consegue entender o que o público quer, sua comunicação abre caminhos, alcança apoios, promove empatia e mudança de atitudes.

Além de compreender o público, um exercício importante é se perguntar, a todo o instante, se o que tenho para dizer se ajusta a cada tipo público e se atende à alguma necessidade destas pessoas. Isso é válido para os diferentes espaços, sejam eles físicos ou no ciberespaço (sites, mídias sociais e outras plataformas digitais).

Saber sobre público vai torna todo o restante da sua estratégia mais fácil.

Então, já parou pra pensar se você está ajustando a sua comunicação para cada público e mesmo se você conhece qual o seu público-alvo ou persona? Conta aqui nos comentários!

15 de julho de 2020

Vamos falar sobre CONTEÚDO?

Não adianta ter os melhores equipamentos, as melhores câmeras e lentes quando não se sabe o que é importante dizer e para quais públicos. Nas redes sociais e nos ambientes profissionais, as pessoas só saberão reconhecer em você suas habilidades se você conseguir dizer isso à elas.

Para identificar que tipos de conteúdos é preciso fazer um caminho inicial identificando alguns pontos. Comece respondendo às seguintes perguntas:

1 – No que eu realmente sou bom ou boa e que me sinto confortável em falar, escrever sobre?

2 – Que assuntos ou temas gostaria que as pessoas reconhecessem em mim, um (a) profissional de referência?

3 – Que assuntos (que eu conheço e domino) as pessoas estão buscando saber?

Depois de listados os assuntos, veja quais temas você, além de conhecimento teórico e interesse, possui também experiência e pode falar com mais propriedade?

O passo seguinte é elaborar conteúdos escritos, visuais (Fotos e vídeos chamam mais a atenção que somente textos), onde você poderá tratar desses assuntos.

Lembre-se que ‘a direção é mais importante que a velocidade’ como disse C. Lispector, e saber definir qual o seu conteúdo é o mais importante passo para definir o público que se pretende alcançar, de maneira gradativa.

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