Em 2020 os planos foram adiados, os encontros evitados, os trabalhos acumulados com tarefas domésticas e escola online dos filhos e o cansaço unido à preocupação da pandemia nos levou ao nosso limite. Por aqui, foi assim.

Mas também foi o período de um sumiço necessário para reelaborar as prioridades e fazer as coisas de um outro jeito, porque o modelo anterior, não estava nos fazendo bem. E que bom descobrir isso!

Em 2020 a Íntegra Comunicação passou a existir de maneira mais efetiva e deu saltos importantes: realizamos oficinas de Maketing Digital para mulheres e para empreendedores desafiados a mudar suas estratégias com a pandemia; Realizamos aulas, mentorias online, lives, testamos as habilidades com vídeos, isso tudo mesclado com as pausas necessárias para renovar a criatividade com leituras, escritas e menor tempo frente às telas. Criamos este site com diversos conteúdos pra falar sobre a vida humano-tecnológica, mas também mudamos nosso rumo de trabalho para algo mais verdadeiro e coerente com o que acreditamos ser uma comunicação autêntica e presença no digital.

Uma noite você vai dormir e no dia seguinte recebeu centenas de mensagens e comentários de clientes, amigos, pessoas desconhecidas marcando seu perfil profissional ou comercial nas redes sociais. Frio na barriga: é uma crise nas mídias sociais!

Pode ser que um comentário de um(a) digital influencer que está atrelado (a) a sua marca, tenha causado a revolta dos seus clientes ou ainda, quando um gestor ou colaborador que divulga a marca da sua empresa, expôs nas redes pensamentos intolerantes e criminosos (misoginia, racismo, homofobia) gerando grande indignação ou ainda, problemas graves com produtos e serviços que você vende e oferta… Ninguém está livre de vivenciar uma crise de reputação nas mídias sociais.
Ter de encarar essa crise exige uma rápida estratégia de comunicação, afinal, uma reputação construída com trabalho, esforço, dinheiro e empenho está sob risco. Entenda mais o porquê disso!

1 – As primeiras 24 horas são fundamentais para reduzir o impacto de reputação negativa. Nas primeiras 6 horas, um post gera um tsunami de compartilhamentos. É nesse período, por exemplo em que as pessoas marcam mais o perfil da empresa/ profissional e exige posicionamentos ou resposta ao público.

2 – A depender da gravidade, até as primeiras 12 horas a crise já terá alcançado sites, blogs e perfis de mídias sociais de jornalistas ou veículos de televisão e rádio. Assim, no gerenciamento de uma crise nas Mídias Sociais é preciso agilidade para formular uma resposta institucional, ou do seu perfil profissional/ comercial diante da situação propagada nas primeiras 6 HORAS ou o quanto mais cedo possível!

3 – Pensar estrategicamente é pensar com antecedência, ou seja, prepare-se junto a sua equipe. Defina quais pessoas são importantes de serem acionadas numa situação de crise para formular uma resposta pública (redigir, publicar, preparar peças para mídias sociais e para site) ou quem poderá falar sobre o assunto publicamente (no caso de veículos como jornais, veículos de Tv e Rádio).

4 – Lembre-se que algumas crises podem e devem ser evitadas com treinamento sobre Mídias Sociais, reunindo a equipe de colaboradores. É importante explicar sobre práticas que são negativas com impactos para a reputação e imagem profissional de cada um, de todos e que não são condizentes com os valores e missão da empresa/ marca.

5 – Se você tem dúvidas sobre como gerenciar crises de comunicação, procure a consultoria profissional com quem possui experiência em comunicação estratégica e gerenciamento de crise no digital.

A Íntegra Comunicação realiza consultoria e cursos sobre Mídias Sociais voltados para cuidar da reputação e gerenciamento de crises nas empresas, junto aos gestores e colaboradores. Se precisar, fale conosco! 

Para conhecer mais nosso trabalho em gestão de crises, entre em contato por e-mail – [email protected]  ou pelo nosso Whatsapp.

Já parou pra pensar se você está se comunicando bem?

Não estamos falando se está se comunicando mais ou menos, todos sabemos o quanto as tecnologias e as mídias sociais ajudam nessa frequência. Mas sim, que comunicar-se bem é explorar formas variadas de comunicação, preocupando-se em acertividade nas mensagens emitidas aos outros e não em quantidade e tempo de conexão online.

💡Parou pra pensar também que seus valores, opiniões, expressões e principalmente se suas atitudes estão alinhadas com o que você vende, negocia, expõe como serviço para os outros?

💡Muitas vezes o que comunicamos verdadeiramente não é o que está nas redes sociais e nem no catálogo de vendas ou portfólio profissional . Tem muito a ver com o conjunto de valores, pensamentos e atitudes.

💡Explore outras formas de se comunicar com os outros, que não seja apenas com as mídias sociais, nem se esconda por trás de uma sucessão de postagens. Faça escolhas coerentes, se posicione, promova ações que falam muito sobre você e o que você faz profissionalmente. Faça uma comunicação pessoal alinhada com sua essência e todo o resto vai fluir muito melhor.

Diante de tantas preocupações pelas quais estamos passando é natural haver bloqueio e perceber que as ideias parecem não chegar. Quem trabalha e necessita de processo criativo, seja para pensar estratégias ou conteúdos relevantes para sua audiência, tende a perceber o bloqueio e passa a se angustiar quando isso acontece. Mas, nesse caso o mais importante é, primeiro: parar tudo e não fazer nada!

Você deve estar se perguntando: Mas, como assim? E eu reitero que é isso mesmo!😊

Todo processo criativo só flui quando fugimos um pouco do que estamos acostumados a fazer. Esse descanso, esse desvio de atenção é necessário para que seja possível ver o que muitas vezes não aparece quando tentamos, a todo o custo, produzir algo criativo e não sai.

Certamente você já ouviu falar no conceito de ócio criativo, do pesquisador e filósofo italiano Domenico de Masi. Esse conceito nos ajuda a entender que, para abrir a mente para processos criativos precisamos pausar, em seguida aprender algo e nos divertir.

Deixar a necessidade de ‘ter de criar’ de lado, parar e se entregar um pouco para a mudança de hábitos (pode ser adquirindo um novo hábito), aprender algo novo, que te traga diversão, te desafia e que enquanto aprende, também faz com que se iniciem novas conexões neurais. Aí sim, as ideias começarão a surgir.

Então, para resumir, não se desespere quando a criatividade sumir. Dê um tempo, faça outras coisas, se entregue a uma música, às sensações olfativas e degustativas, distraia-se com um outros tipos de leituras que não sejam as de sua atuação profissional e verá que logo as ideias voltam.

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A comunicação precisa ocorrer de maneira eficiente, mas não apenas isso: ela também precisa ser estratégica.

💡 Após definir o conteúdo e o público a quem se dirige a comunicação é importante pensar a estratégia de comunicação a se adotar. É importante ressaltar que planejamento estratégico é diferente de estratégia de comunicação. A primeira integra todos os passos elaborados, a partir de ferramentas e estudos, para se alcançar o objetivo geral para o futuro (curto, médio ou longo prazo), posto pela empresa, instituição ou organização. Já a comunicação estratégica deve ser feita e reelaborada sempre que uma ação for pensada dentro desse planejamento maior.