O curso traz aos profissionais que atuam diretamente com atendimento informações sobre a importância de se efetuar uma boa comunicação e aperfeiçoar essa habilidade junto aos clientes, seja através do atendimento presencial ou virtual, se relacionar positivamente, buscando ouvir e atender às necessidades dos clientes, de maneira que os clientes sejam fidelizados.

Público-alvo: gestores (as), empreendedores (as), vendedores (as).

Conteúdo programático

1 – Um ser que se comunica

1.1 – Soft Skills: porque a comunicação é fundamental?
1.2 – O profissional de vendas ou de soluções?
1.3 – Comunicação verbal e não verbal.
1.4 – Atendimento presencial: postura, elementos externos e comunicação corporal.

2 – Atendimento Online:

2.1 – Vícios e erros mais comuns de atendimento na internet.
2.2 – Distância e proximidade.
2.3 – Linguagem, ferramentas e recursos.

Duração do Curso – 3h – Online (1 encontro de 3 horas); Presencial, 1 encontro manhã ou tarde. Turmas com no mínimo 10 pessoas.

Observação: Entrega de certificado digital do curso ao final das atividades online ou presencial

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